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區市場監管局認真做好春節期間涉及疫情的投訴舉報工作

索引號: 11330104396490754E/2020-00370
公開形式: 主動公開
公開范圍: 面向社會
是否有效:
文號編號:
發布機構: 區市場監管局
生成日期: 2020-02-10
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2020年春節假期,面對新冠病毒肺炎疫情,區市場監管局共接收投訴舉報325件,已處置282件,其中與疫情相關233件,解答各類咨詢105件,處置各類緊急特急件27件。上述與疫情相關的投訴舉報中,涉及口罩酒精等防疫用品139件;涉及菜價、口罩漲價未明碼標的113件,涉及年夜飯(婚宴)服務類的17件;酒店服務退訂33件;旅游服務退訂29件;涉及疑似違規經營活禽、野生動物2件。該局發揮職能職責優勢,廣大企業和社會公眾堅定信心、同舟共濟,合力應對處置因疫情引發的各類訴求。目前,所有投訴舉報均已快速協調處置。

一是市場主體自律自糾意識強。大部分企業特別是一些平臺型總部型企業能積極履行主體責任,及時糾正消費侵權行為,向社會公開服務退改等承諾,完善自助退改流程,主動化解因疫情帶來的各類矛盾和糾紛。二是稽查嚴處力度不減。圍繞“三個突出抓好”,即:突出抓好市場價格監管,突出抓好野生動物違規交易監管,突出抓好以食品、防護用品為主的非法制售監管,在調處投訴舉報工作中抓實抓細各項監管措施,嚴處哄抬物價等違法行為,做到守土有責、守土盡責,努力營造安全放心消費環境。三是公眾廣泛參與,群防群治氛圍濃厚。長假期間投訴舉報總量同比大幅增長,該局通過微信、短視頻等政務新媒體,積極向公眾宣傳引導,轄區群眾踴躍舉報違法線索,科學理性訴求維權,共同構筑起了抗擊疫情的嚴密防線。



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